Online-Kauf hat natürlich auch die Eigenschaft, bei Schuhen und Kleidung keine vorherige Anprobe zu ermöglichen, folglich wurde dieses Motto dann geändert in "Schrei vor Glück - oder sende es zurück!" Für die Logistik-Abteilung des Unternehmens heisst dies natürlich auch, das nicht unerhebliche Retouren eine eigene unternehmerische Aufgabe sind. Mit einer Retourenquote von bis zu 50 % gehört Zalando zu den Spitzenreitern in diesem Bereich in der Branche, fängt dies aber nach Unternehmensangaben durch die regelmässig höheren Verkaufszahlen gut auf.
Na dann, auf die nächsten 10 Jahre!
Lutz Bernard, Ass. jur. Berlin
Autor und Marketing-Experte